Lorsque vous pénétrer dans un commerce, comment vous vous sentez quand un vendeur vient vers vous et demeure avec vous ? Comment aimez vous son attitude de vous montrer combien il connaît son produit et service ?

Trop de vendeurs ont reçu un ordre d’aller à la rencontre du client lors de son arrivée afin de lui offrir un service rapide, mais ce genre de service est excellent pour que le client parte rapidement. Le véritable sens du service n’est pas ce que le vendeur croit ou le formateur croit, mais bien ce que le client désire au moment qu’il pénètre dans le commerce. Et un des services qu’il désire est souvent celui de ne pas se faire déranger, se faire presser, se faire harceler ou se faire inspecter.

Ainsi, la première chose à faire est de créer un sentiment de bien-être chez le client et cela arrive quand on ne fait pas quelque chose pour le déranger ou pour créer un doute en lui. Un simple bonjour suivit d’une question pour découvrir ses secrets et suffisant.

- Est-ce que les vendeurs posent les bonnes questions aux clients potentiels ?

 

Le travail à domicile