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Les mesures et validations en cours du processus

Pour évaluer les résultats, une mesure doit être validée par le prochain secteur afin de déterminer si chaque responsable arriver à satisfaire son client interne et externe. Ainsi, des points d'inspection ou de mesures doivent identifier clairement et en toute évidence durant le processus d'opération, ce que signifie la satisfaction du client. Un client est celui qui recevra notre travail terminé, donc il existe des clients internes comme externes.

 

 

 

 

Pour mesurer notre marketing, le chiffre d'affaires est l'ultime mesure de validation. Pour mesurer notre efficacité en gestion, les dépenses sont l'ultime mesure de validation et par conséquent, notre rentabilité. Pour mesurer la satisfaction à la clientèle externe, le nombre de plaintes sera la mesure appropriée. Chaque secteur aura aussi des mesures plus précises pour déterminer les erreurs ou manque d'objectivité. Par exemple, mesurer le nombre de clients et le nombre de rencontre afin de voir l'efficacité des relations avec le client potentiel, donc la mesure sera le contrat écrit.

 

 

 

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